את הפוסט הזה בחרתי לכתוב דווקא בעברית כי הנושא קשור לחויה שחויתי במועדון ספורט ישראלי - חויה שאותה אני רוצה למנוע מכם, קוראים יקרים. העניין הוא שלפני כשנה וחצי בחרתי להצטרף למועדון ספורט בשם "גרייט שייפ", לסניף שהיה באותה תקופה ממוקם בהרצליה פיתוח - המועדון היה נחמד, גם אנשים וגם האוירה. הכל התחיל כאשר פתאום נודע לי שהסניף שלי עבר מרשת "גרייט שייפ" לרשת "וויו" וזה קרה מבלי שמישהו יודיע לי, למנוי בסניף, על המתרחש (פשוט פעם אחת התקשרתי אליהם וענו לי: "שלום, מועדון וויו"). אבל זה מילא, לא נורא, נו מה זה תחלס משנה כל עוד השירות נשאר שירות טוב, נכון? אבל לאט לאט התחלתי לשים לב כי כל מיני כשלונות קטנים של ההנהלה החדשה התחילו להראות את פרצופם: הסאונה לעיתים קרובות לא עבדה, התחלתי למצוא כל מיני ג'וקים בתוך המקלחות והאנשים בקבלה השתנו ולא לטובה. אבל כל זה היה נסבל ותמורה לא רעה למחיר כל עוד לא הגיע הזמן לחדש את המנוי.
קיבלתי טלפון ממישהו מהמועדון: "שלום, יאן? רציתי לשאול איך אתה מרגיש במועדון שלנו, הכל טוב? הייתה רוצה להמשיך את המנוי?". עניתי: "בעקרון כן". ואז הקול אמר: "בסדר, אז כשתגיע למועדון יחקו לך מסמכים לחתימה, מנוי באותם תנאים כמו שרכשת לפני שנה וחצי". אני בתומי חשבתי כי "אותם תנאים" כוללים אותו מחיר, אך זה התברר כהנחה שגויה בהחלט. כשהגעתי למועדון קיבלתי חוזה לחתימה בו המחיר היה גבוה מן המצופה בעשרות אחוזים. כשסירבתי לחתום ביקשו ממני להכנס לחדרו של אחד המנהלים, שבסופו של עניין לא ידע להסביר לי איך המועדון הצליח לחייב אותי על סך של כמה אלפי שקלים (הם כבר ביצעו חידוש של מנוי במחיר חדש, גבוה יותר!). אמרו לי כי יצרו איתי קשר בטלפון בהקדם, וכשזה לא קרה אני ניסיתי בעצמי לברר את העיניין. אחרי יום של ניסיונות להשיג בטלפון את המנהלת הנדרשת שפשוט עובדת יותר מדי קשה (מילים שלה), ניסיתי להסביר לה כי לא נתתי הסכמה לחיוב, ובטח לא לסכום גבוה יותר בכמה עשרות אחוזים. זה מצחיק לחשוב שאם אני אומר כן לשאלה אבסטרקטית בטלפון לגבי המשך המנוי, האנשים בצד השני של הקו יכולים לקבל את זה כהסכמה לעסקה חדשה בכרטיס אשראי. לא דובר על הסכום ולא זיהו אותי בטלפון - הם באותה מידה יכלו לדבר עם מישהו אחר שבטעות ענה למספר הטלפון שרשום להם ליד השם שלי. אך המנהלת לא הבינה אותי בכלל וטענה כי אני קיבלתי את הדיל הכי טוב שיש להם ושאני יכול לעזוב את המועדון אם אני רוצה, אך אני צריך בשביל זה לבוא למועדון ולחתום על "עזיבה". מוזר, כדי לחייב כמה אלפי שקלים לא צריך לחתום, אך כדי לעזוב - זה חובה. את הטיעון הזה הגברת הנכבדה גם כן לא רצתה להבין ונימקה: "אנחנו עסק ולא סתם". אך העקרון לא נתן לי ליפול למלכודת החתימות - אני לא נתתי אישור להעברת העסקה החדשה וזאת חוצפה לחייב בצורה שכזאת. אז התקשרתי לישראכרד, קיבלתי מהם טופס בו אני מצהיר כי התשלום בוצע ללא אישורי לעסקה (הכחשת עסקה) ותוך שבוע החיוב בוטל.
אני לא מבין את הנהלת המועדון... לקבל פרסום שלילי או לבטל למישהו מנוי, שחודש ללא הסכמתו? מה יותר גרוע, הרי אנחנו לא חיים בבועה, נכון? מה יותר מזיק לעסק? בקיצור לא הייתי ממליץ על מועדון "וויו" בהרצליה פיתוח ולא רק בגלל הסיפור אותו סיפרתי לכם, קיימים אינספור מועדונים טובים באזור ולא כאלה פלצניים
קיבלתי טלפון ממישהו מהמועדון: "שלום, יאן? רציתי לשאול איך אתה מרגיש במועדון שלנו, הכל טוב? הייתה רוצה להמשיך את המנוי?". עניתי: "בעקרון כן". ואז הקול אמר: "בסדר, אז כשתגיע למועדון יחקו לך מסמכים לחתימה, מנוי באותם תנאים כמו שרכשת לפני שנה וחצי". אני בתומי חשבתי כי "אותם תנאים" כוללים אותו מחיר, אך זה התברר כהנחה שגויה בהחלט. כשהגעתי למועדון קיבלתי חוזה לחתימה בו המחיר היה גבוה מן המצופה בעשרות אחוזים. כשסירבתי לחתום ביקשו ממני להכנס לחדרו של אחד המנהלים, שבסופו של עניין לא ידע להסביר לי איך המועדון הצליח לחייב אותי על סך של כמה אלפי שקלים (הם כבר ביצעו חידוש של מנוי במחיר חדש, גבוה יותר!). אמרו לי כי יצרו איתי קשר בטלפון בהקדם, וכשזה לא קרה אני ניסיתי בעצמי לברר את העיניין. אחרי יום של ניסיונות להשיג בטלפון את המנהלת הנדרשת שפשוט עובדת יותר מדי קשה (מילים שלה), ניסיתי להסביר לה כי לא נתתי הסכמה לחיוב, ובטח לא לסכום גבוה יותר בכמה עשרות אחוזים. זה מצחיק לחשוב שאם אני אומר כן לשאלה אבסטרקטית בטלפון לגבי המשך המנוי, האנשים בצד השני של הקו יכולים לקבל את זה כהסכמה לעסקה חדשה בכרטיס אשראי. לא דובר על הסכום ולא זיהו אותי בטלפון - הם באותה מידה יכלו לדבר עם מישהו אחר שבטעות ענה למספר הטלפון שרשום להם ליד השם שלי. אך המנהלת לא הבינה אותי בכלל וטענה כי אני קיבלתי את הדיל הכי טוב שיש להם ושאני יכול לעזוב את המועדון אם אני רוצה, אך אני צריך בשביל זה לבוא למועדון ולחתום על "עזיבה". מוזר, כדי לחייב כמה אלפי שקלים לא צריך לחתום, אך כדי לעזוב - זה חובה. את הטיעון הזה הגברת הנכבדה גם כן לא רצתה להבין ונימקה: "אנחנו עסק ולא סתם". אך העקרון לא נתן לי ליפול למלכודת החתימות - אני לא נתתי אישור להעברת העסקה החדשה וזאת חוצפה לחייב בצורה שכזאת. אז התקשרתי לישראכרד, קיבלתי מהם טופס בו אני מצהיר כי התשלום בוצע ללא אישורי לעסקה (הכחשת עסקה) ותוך שבוע החיוב בוטל.
אני לא מבין את הנהלת המועדון... לקבל פרסום שלילי או לבטל למישהו מנוי, שחודש ללא הסכמתו? מה יותר גרוע, הרי אנחנו לא חיים בבועה, נכון? מה יותר מזיק לעסק? בקיצור לא הייתי ממליץ על מועדון "וויו" בהרצליה פיתוח ולא רק בגלל הסיפור אותו סיפרתי לכם, קיימים אינספור מועדונים טובים באזור ולא כאלה פלצניים
0 comments:
Post a Comment